POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Quiéreme Mucho Creaciones elaboramos y seleccionamos productos artesanales, regalos personalizados, artículos de resina, cuadros 3D, bolsos de tela vaquera reutilizada, desayunos y meriendas sorpresa.
Debido a su carácter artesanal, algunas creaciones pueden presentar pequeñas diferencias de color, textura, forma o acabado respecto de las fotografías. Estas variaciones forman parte de su elaboración manual y no se consideran defectos.
1. Derecho de desistimiento
El cliente podrá devolver los productos no personalizados y no perecederos dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar la devolución deberá escribir a:
creacionesquierememucho@gmail.com
Indicando:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Una vez comunicada la solicitud, el producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes.
2. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y documentación originales.
El cliente podrá revisar el producto de la misma forma que lo haría en un establecimiento físico. Si el producto presenta una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento, se podrá descontar dicha pérdida del importe a reembolsar.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
- Artículos que incluyan nombres, fotografías, fechas, mensajes, colores o diseños elegidos expresamente por el cliente.
- Desayunos, meriendas sorpresa y otros productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido abiertos después de la entrega.
Estas exclusiones no afectan al derecho del cliente a reclamar cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
En el caso de desayunos, meriendas u otros alimentos, se recomienda comunicar cualquier incidencia el mismo día de la entrega.
La solicitud deberá enviarse a creacionesquierememucho@gmail.com, adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
Una vez comprobada la incidencia, Quiéreme Mucho Creaciones ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación, cuando resulte posible.
- Repetición o reposición del pedido.
- Reembolso total o parcial.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o exista un error en el pedido, Quiéreme Mucho Creaciones asumirá los gastos de devolución o recogida.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, sin que exista defecto o error en el pedido, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos serán asumidos por Quiéreme Mucho Creaciones.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no le ocasione gastos.
En los casos de desistimiento, se devolverán los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales correspondientes a una modalidad de envío especial o más costosa elegida por el cliente.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución.
Quiéreme Mucho Creaciones podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
7. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta:
Quiéreme Mucho Creaciones
Correo electrónico: creacionesquierememucho@gmail.com